Trouver le bon canal de communication grâce à la Process Communication

La Process Communication a de nombreux avantages. Ce modèle vous aide notamment à trouver le bon canal de communication pour entrer en contact avec vos collègues, collaborateur.rices ou chef.fes. On vous vous en dit plus.

Spontanément, nous n'entrons pas tous en relation de la même manière. Certains vont droit au but "Hé, Max, il faut que je te parle d'un dossier, tu as deux minutes ?". Tandis que d'autres ont besoin d'une entrée en matière plus chaleureuse pour se sentir bien. En décodant nos préférences, le modèle Process Com nous invite à la flexibilité relationnelle. L'impact sur l'efficacité et le plaisir à travailler ensemble est beaucoup plus important qu'il n'y parait.

1. Les 6 Types de personnalité Process Com et leurs préférences pour entrer en relation

Taibi Kahler a identifié 6 Types de personnalité, avec chacun leurs points forts et leurs préférences. Bien sûr, nous avons tous en nous une part plus ou moins importante de ces Types de personnalité et nous pouvons nous reconnaître dans chacun d'eux. Cependant, nos réflexes les plus ancrés relèvent de ce que Taibi Kahler appelle notre Base, à savoir le Type de personnalité que nous avons développé en premier lors de notre petite enfance.

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Lorsqu'il s'agit d'entrer en relation, ces 6 Types de personnalité se répartissent le long d'un axe. D'une extrémité à l'autre, ils sont plus ou moins engagés dans l'aspect humain de la relation, ou au contraire focalisés avant tout sur l'objectif à atteindre ou la tâche à accomplir :

• Le type Empathique est très engagé dans la relation. Il/Elle a besoin qu’elle soit ouverte, bienveillante et sincère. Il/Elle se préoccupe toujours du bien-être de l'autre avant d'aborder le sujet de fond.
• Le type Energiseur (ex- type Rebelle) a fortement besoin de contact, qu’il/elle préfère ludique. Il/Elle aime les relations légères et détendues, ce qui ne l'empêche pas d'avoir des idées très pertinentes.
• Le type Promoteur saisit toutes les occasions d’entrer en relation, sans perdre de vue son objectif. Il/Elle entretient naturellement son réseau et sait aller droit au but lorsqu'il/elle a besoin des compétences ou des talents de quelqu'un pour développer un projet ou un business.
• Le type Persévérant est volontiers centré sur l’objectif, mais il/elle a besoin d’échanger ses opinions. Il/Elle préfère les sujets de fond à la relation pour la relation. Il/Elle recherche l'avis de personnes qui lui paraissent crédibles sur un sujet donné.
• Le type Analyseur (ex- type Travaillomane) privilégie la tâche, et entre en relation au service de l’objectif. Il/Elle cherche à optimiser son temps en limitant les échanges purement relationnels au profit d'échanges professionnels.
• Le type Imagineur (ex- type Rêveur) préfère être seul.e pour travailler, il/elle entre en relation par nécessité. Il/Elle peut fuir la relation s'il craint qu'elle ne soit trop envahissante pour lui. Il/Elle a besoin de temps et de calme pour réfléchir et donner le meilleur de lui-même ou d'elle-même.

2. Accepter la différence

Bien sûr, une personne de Base Empathique peut se sentir blessée par une entrée en matière abrupte. Elle qui donne tant d'attention aux autres attend naturellement en retour que les autres prennent soin d'elle également. Elle risque donc de prendre pour une marque d'indifférence ou de mépris ce qui n'est que l'expression d'un Type de personnalité différent du sien. En acceptant le mode de fonctionnement des autres, elle se fait un cadeau précieux : celui de ne plus souffrir des comportements de ceux qui sont avant tout focalisés sur l'objectif.

De la même façon, une personne de Base Analyseur (ex- Travaillomane) peut s'agacer des bavardages qu'elle considère inutiles de l'Empathique "Comment vas-tu ? Tu as pu te reposer ce week-end ?" ou des propos humoristiques du l'Energiseur qu'il trouve déplacés en situation professionnelle. Cependant, en comprenant le fonctionnement des autres, il se donne la capacité de vivre ces moments de façon beaucoup plus agréable : comme un investissement relationnel au service d'une collaboration réussie et de l'efficacité de leur interlocuteur.

Une autre manière d'accepter la différence est de communiquer ouvertement nos besoins plutôt de ressasser notre frustration. Par exemple : "Lorsque tu m'envoies un mail qui ne contient que ta demande, ça me donne l'impression d'être un simple pion sur ton échiquier et ça me met de mauvaise humeur. Est-ce que tu peux juste ajouter Bonjour, les prochaines fois ? Ça me fera plaisir et j'en serai d'autant plus efficace !"

Mieux encore, nous pouvons reconnaître les besoins de l'autre avant d'énoncer les nôtres : "Je comprends ton besoin d'échanger nos points de vue pour avancer sur ce dossier. De mon côté, j'ai d'abord besoin de réfléchir seul.e pour mettre mes idées au clair."

3. Faire un pas vers l'autre

S'adapter au mode de fonctionnement de l'autre suppose de reconnaître ses préférences sur l'axe de la relation. Ce qui est très simple, si nous prenons la peine d'observer sa réaction au moment où quelqu'un entre en contact avec lui. Quelles sont les entrées en matière qui récoltent froncement de sourcils ou regard chagrin ? Quelles sont les propositions qui au contraire illuminent son visage, font briller ses yeux ou provoquent un soulagement immédiat ? Quel est le ton de sa voix lorsqu'il répond au téléphone ? Réservé ou accueillant ?

Pour trouver la bonne formule, accordons-nous le droit à l'erreur. Nous ne prenons pas un gros risque, surtout si nous rectifions ou ajustons nos propos : "excuse-moi, je ne t'ai même pas demandé comment s'était passé ton entretien ce matin..." ou "bon, passons à l'objet de mon appel..."

Et si les autres font un effort parfois encore maladroit pour s'adapter eux aussi à nos préférences, gardons-nous de les juger ou de penser qu'ils font preuve d'hypocrisie. Encourageons-les plutôt : "J'adore quand tu me parles comme ça ! Qu'est-ce que je peux faire pour toi ?"

Le jeu en vaut la chandelle. Ces efforts portent la promesse de relations plus harmonieuses et d'une motivation décuplée à travailler ensemble.

Ecrit par

Pascale Bélorgey

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