Le C2B signifie que le Client ou le Consommateur interagit avec la marque et l'entreprise pour donner son avis, voter, participer à l'innovation, co-créer de nouvelles offres. Le Web2.0 permet au consommateur d'exprimer ses désirs et il ne s'en prive pas. Cela change la donne: les fonctions marketing et innovation s'intègrent l'une l'autre pour développer de nouveaux business. Les fonctions organisées par silos ne fonctionnent plus.
Les clients sont 2.0, Any Where, Any Time et Any Devices
Ils sont au coeur des décisions de l'entreprise. Connectés partout, tout le temps, 365/7/24 et sur tout types d'appareils ou de supports, ils profitent du Web2.0 pour faire entendre leurs voix, peser sur les choix en matières de marque, de service ou d'offres.
L'ère de la création participative est bien là. Le marketing et l'innovation sont au coeur du dispositif qui permet les nouveaux développements.
A ce titre il ne faudrait pas manquer la JNM 2013(Journée Nationale du Marketing) organisée par l'Adetem et dont le thème central est justement le C2B et l'innovation participative. La date à retenir est le 26 novembre!
Marketing et innovation s'intègrent pour mieux créer
On le constate dans nombre d'entreprises: le marketing, le commercial, la communication et les services innovation mixent de plus en plus leurs ressources, partagent leurs données pour plus d'efficience. Il leur faudra de plus en plus mettre le client au coeur de l'organisation en "dé-silotant" les fonctions pour: plus de business, plus d'enchantement client. Il leur faudra innover avec les clients, tester et apprendre, mettre en place des processus agiles.
Une étude menée par Effective Brands et UDA, Marketing 2020, révèle que "le véritable enjeu d'aujourd'hui est de réinventer le rôle et l'organisation du marketing à l'heure du digital", comme le précise Patrice Favière, directeur. Une bonne nouvelle: dans 58% des cas, le marketing collabore étroitement avec la Direction générale pour déterminer les leviers de croissance. Ils n'étaient que 38% en 2006.
