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Qu'en pensez-vous ? Eh voilà ! c'est parti ! Le débat est lancé ! Il est d'ailleurs plus facile à démarrer qu'à arrêter... et ne débouche pas toujours une solution qui sera adoptée par tous. Le débat est utile, bien sûr. Mais pour être efficace, il demande à être canalisé. Attention ! Canalisé ne veut pas dire orienté. Il s'agit au contraire d'orchestrer les échanges pour garantir un maximum d'objectivité et obtenir la participation du plus grand nombre plutôt que de quelques uns.
Une solution, quelle qu'elle soit, change quelque chose. En mieux, pensons-nous. En tant qu'experts, nous avons mis toute notre intelligence à la construire. Cependant, cette solution peut bousculer des habitudes établies, confronter des représentations, heurter des intérêts claniques ou individuels. En bref, toute solution aboutie risque de provoquer des résistances. Résistances qui peuvent se manifester vis-à-vis de la solution elle-même (et parfois de celui ou celle qui l'a proposée) ou entre les participants (les pour face aux contre). À la fin de la réunion, rien n'est décidé ou une pseudo décision a été prise qui ne sera pas appliquée sur le terrain.
Au contraire, une solution construire ensemble a plus de chances de remporter l'adhésion de tous. Elle sera discutée mais surtout ajustée pour convenir aux besoins et contraintes de chacun. Elle sera imparfaite, mais mise en œuvre.
Mieux vaut donc poser le problème, les objectifs et enjeux, préparer les différentes options, puis orchestrer la réunion pour faire émerger la solution du groupe.
En général, les personnes qui participent activement au débat sont celles qui ont une opinion tranchée sur le sujet ou des idées bien arrêtées sur ce qu'il faut faire. Lorsqu'elles constituent la majorité du groupe, il est fréquent que le niveau d'écoute mutuelle baisse drastiquement, chacun ayant à cœur de défendre son point de vue.
Pendant ce temps, les personnes plus réservées, celles qui ont des avis plus nuancés ou celles qui n'ont simplement pas encore eu l'opportunité de réfléchir à la question demeurent silencieuses. Et c'est dommage, car nous risquons de ne pas tenir compte de toutes les situations et nous n'exploitons pas toute la richesse du groupe.
Pour pallier cet écueil, nous pouvons utiliser plusieurs techniques d'animation :
Pour en savoir plus sur ces techniques et vous entraîner à les utiliser, je vous recommande la formation Cegos "Réussir sa réunion" qui vous apporte méthodologie et conseils pratiques pour préparer, conduire et conclure vos réunions avec efficacité.
Les débats les plus stériles sont ceux qui partent dans tous les sens. Une personne argumente une solution tandis qu'une autre conteste le diagnostic et qu'une troisième remet en question l'intérêt du sujet en lui-même. Les parties de ping-pong, également, sont peu productives. Chaque camp défend sa solution en mettant en avant ses avantages, et critique celle de l'autre en pointant ses inconvénients ou ses risques. Or, bien souvent, chaque solution comporte des avantages, des inconvénients et une part de risques à maîtriser.
Tout animateur souhaitant rendre plus productifs les échanges aura intérêt à préparer soigneusement sa réunion et respecter 3 clés d'efficacité :
Le temps investi dans la préparation de la réunion est largement rentabilisé. Les réunions sont plus courtes et les décisions prises sont réellement suivies d'effet sur le terrain.
Opération impossible