Conseil et formation sur mesure - Performance commerciale

Développer l'excellence commerciale

« Les formations dispensées par Cegos ont été conçues, d'une part, pour aider l'ensemble de notre force de vente à développer son expertise, et d'autre part, pour garantir la cohésion autour de notre politique d'excellence commerciale.
La richesse des parcours de formation proposés, ainsi que le suivi individuel lors de la mise en œuvre des plans d'actions personnels, ont été particulièrement appréciés par nos commerciaux et chefs des ventes.
Aujourd'hui, j'estime que ces formations établissent une bonne base pour répondre à nos objectifs en termes de gestion de la relation clients, mais également en termes d'animation des équipes commerciales. »

Vendre une offre innovante et complexe

« Au-delà de la sensibilisation aux enjeux internes de cybersécurité, nous souhaitions aider nos 160 commerciaux et 60 managers commerciaux à identifier les risques cyber de leurs clients pour leur proposer des solutions innovantes et compatibles avec la réglementation RGPD. Cegos possède une vraie compréhension de ce qu’est la cybersécurisation et sait proposer une approche ludique de la formation : 90% des commerciaux ont obtenu le label Expert Vente .»

Dynamiser la force de vente

« Dans un contexte de concurrence accrue, nos résultats commerciaux ont démontré, très rapidement, une solide rétention des clients (89%) et une hausse des nouveaux contrats (+7%) largement supérieure à celle de notre principal concurrent (+4%) sur la même période. Nous souhaitons inscrire cette démarche dans le temps et qu’elle soit un des piliers de l’accompagnement au changement de nos équipes. »

Développer le sens du service

« Notre ambition est d’accroître encore plus fortement la satisfaction de nos clients et leur donner chaque jour l’occasion de nous préférer comme partenaire de leurs solutions de financement. Cela nécessite de se réinventer en permettant à chacun d’incarner concrètement le sens du service.
Nos interlocuteurs Cegos ont su comprendre nos attentes en termes de contenu et s’adapter à nos exigences d’organisation. Leur capacité d’écoute a été un élément décisif dans notre choix pour une formation sur le « Sens du Service ». Résultat : une formation appréciée par les collaborateurs, grâce au partage de bonnes pratiques comportementales, et dont on parle dans l’entreprise. »

Former les nouveaux téléconseillers sur SAP

« Le cursus « nouveaux téléconseillers » est un enjeu majeur pour Engie. Ils sont les ambassadeurs de notre marque et doivent acquérir rapidement de l’aisance sur nos outils et nos règles métiers afin de pouvoir engager un réel dialogue avec nos clients et répondre efficacement à leurs attentes dès le premier appel.
Le cursus, grâce son approche pédagogique novatrice, permet aux stagiaires de se mettre en situation et d’acquérir les bons réflexes.
Par ailleurs, la souplesse du LMS apporte une réactivité accrue sur la mise à jour des supports et assure la mise à disposition des dernières versions auprès des formateurs. Enfin, la modularité du cursus permet aux formateurs et managers d’utiliser les supports pour la professionnalisation de leurs équipes. »