Formation - Responsable Expérience Client
Développer et faire vivre le capital client
Présentiel ou classe à distance- Perfectionnement
- 4Real4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
sur-mesure !
Comment garantir une expérience client formidable et "sans couture" lorsque les parcours d'achat des clients se complexifient ? C'est l'enjeu de cette formation du responsable expérience client, qui fournit une méthode complète pour construire les fondements de la fidélisation client.
Le responsable de l'expérience client analyse les parcours de client sous l'angle omnicanal. Maillon indispensable entre le client et l'entreprise, il développe ou fait développer des solutions fonctionnelles qui répondent aux attentes des clients. Chef d'orchestre de la satisfaction client, il met tout en œuvre pour rendre l'expérience client incomparable.
Cette formation au métier de Responsable Expérience Client apporte les outils pour piloter les actions au service de la satisfaction clients et porter la voix du client en interne.
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Responsable expérience client, responsable parcours client.
- Toute personne en charge de l'expérience client.
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Les objectifs de la formation
- Développer la connaissance et la compréhension des clients de l'entreprise.
- Valoriser le capital client via des actions ciblées.
- Propager en interne la voix du client.
Evaluation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les points forts de la formation
- Le cas fil rouge permet d'appliquer les méthodes et concepts immédiatement.
- Boîte à outils digitale pour transposer rapidement à sa situation professionnelle.
Qualité des formations
Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus
Les solutions de financement
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Sessions
- 1 980,00 € HTPlaces disponibles
Session garantie *S'inscrireCHATEAUFORM LEARNING LAB40 Passage de l'Arche92800 PUTEAUX
Les avantages CEGOS
140 000 stagiaires
formés chaque année
96% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
Recevoir le programme par email
Le programme a pu évoluer
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