Formation complète du Responsable Qualité

• Un questionnaire de positionnement avant la formation.

PARTIE 1 : La Qualité : enjeu clé des entreprises (4 jours)

1 - La Qualité : enjeux, démarches

• La qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l'entreprise. Mettre le client au cœur de l'action.
• Comprendre l'enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle…

2 - Mettre en œuvre une démarche Qualité

• Obtenir l'engagement de la direction. Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l'entreprise.
• Organiser les structures qualité.
• Débuter par un diagnostic pertinent (identification des coûts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus).
• Formaliser le PAQ (plan d'actions).

3 - Construire le tableau de bord Qualité

• Indicateurs pour mesurer la qualité perçue et réalisée.
• Exploiter le tableau de bord qualité comme outil de pilotage.

4 - Définir la contribution de chacun

• Rôle, fonctions et missions d'un service Qualité.
• Trouver les facteurs de motivation, les acteurs clés.

PARTIE 2 : La norme ISO 9001 v2015 (3 jours)

1 - Comprendre la logique de l'ISO 9001 v2015

• La logique de la norme ISO 9001, les 10 chapitres.

2 - Répondre aux exigences de la norme 9001 : outils clés

• L'analyse du contexte interne et externe de l'organisme :
  • l'écoute des parties intéressées, l'approche processus, l'analyse des risques, l'étude de données.
• La responsabilité de direction :
  • le rôle moteur de la direction et de l'encadrement ; Responsabilités et autorités qualité ;
  • formulation de la politique qualité.
• La planification du SMQ :
  • formuler un plan d'actions dans une logique de prévention et d'amélioration.
• Les processus supports :
  • la maîtrise documentaire ; les procédures clés, les enregistrements qualité à créer…
  • la gestion des compétences et des connaissances ;
  • l'adaptation des ressources, infrastructures.
• Réalisation des activités opérationnelles : achats, conception, vente, production, etc.
• Évaluation des performances qualité et amélioration.

3 - Établir son plan d'actions

• Les étapes de la certification. Les pièges à éviter.

4 - Activités à distance

• Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique, deux @experts : "4 outils clés de la qualité industrielle" et "4 outils incontournables de la qualité de service".

PARTIE 3 : Outils de contrôle et de prévention (3 jours)

1 - Les méthodes statistiques clés

• Le contrôle réception.
• Le contrôle statistique de la qualité : notion de centrage et dispersion.
• Le contrôle final du produit ou de la prestation. 

2 - L'AMDEC pour prévenir les défaillances

• Pratiquer l'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) processus et produit.
• Engager les actions préventives et/ou de surveillance.

3 - Les actions correctives pour progresser

• Résoudre des problèmes avec la démarche CARREDAS et les outils associés (Pareto, 5M, matrice de décision, etc.).
• Les fiches d'actions correctives et préventives, le suivi des actions.

4 - Activité à distance

• Pour illustrer un apport de connaissances, une vidéo : "Réussir ses interviews d'audit".

PARTIE 4 : L'audit qualité (3 jours)

1 - Les enjeux de l'audit qualité

• L'audit système et l'audit processus.
• Organiser des audits internes et externes.

2 - Préparer la visite d'audit

• Déterminer le domaine à auditer.
• Constituer l'équipe d'audit. Élaborer le planning.
• Rassembler et étudier les documents de référence.
• Élaborer un questionnaire d'audit et un guide d'entretien.

3 - Pratiquer la visite d'audit

• Animer la réunion de lancement.
• Maîtriser le questionnement et la prise de notes. Obtenir des réponses concrètes.
• Communiquer les premières conclusions. Simulation d'interviews.

4 - Piloter l'après-visite 

• Rédiger un rapport simple et utile.
• Suivre le plan d'actions des audités.

• Un programme de renforcement par mail.