Formation - Responsable community management et marketing de contenus

1 - Avant

• Un questionnaire de positionnement avant la formation.

PARTIE 1 : Définir une stratégie de contenus et organiser son community management (3 jours)

1 - Le Web social : nouveaux usages, nouveaux métiers

• Les missions du Community Manager.
• Les tendances high tech à intégrer : mobile, commerce phygital, social shopping, TikTok, social ads, metaverse, influenceurs, nano-influenceurs, micro-influenceurs, cryptomonnaies.

2 - Concevoir une stratégie réseaux sociaux

• Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT) pour définir ses objectifs.
• Choisir les bons réseaux sociaux selon ses objectifs et ses cibles afin d'atteindre son audience.
• Statistiques d'utilisation et démographie des principaux réseaux sociaux : Page Facebook, X (ex Twitter), Instagram, LinkedIn,  Youtube, Snapchat, TikTok, Pinterest.
• Construire son plan opérationnel : calendrier éditorial.

3 - Créer et paramétrer ses pages sur les réseaux sociaux

• Comprendre les interfaces et écosystèmes des principaux réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn, Snapchat, TikTok, Pinterest.
• Connaître les positionnements d'entreprise possibles sur les différentes plateformes sociales.
• Comprendre les principaux algorithmes pour optimiser ses publications.
• Paramétrer ses comptes Social Media en vue d'un community management optimal.
• Modérer et entrer en conversation avec ses communautés.
• Optimiser son profil LinkedIn pour gagner en visibilité.
• Découvrir les nouveaux réseaux sociaux initialement orientés gamers : Twitch, Discord.

4 - Organiser un dispositif social media

• Connaître et choisir les outils de Social Media Management (SMMS).
• Gouvernance des média et social média guidelines.
• La RSE pour le community manager : éco-conception, inclusion et greenwashing.
• Mettre en place une veille de son e-réputation.
• Avis négatifs, crise et bad buzz : anticiper, réagir et répondre.

PARTIE 2 : Développer les contenus (3 jours)

1 - Brand content, curation, UGC : développer un contenu impactant

• Facteurs clés de succès d'une stratégie de contenu : thumb stopping, snack content et bataille de l'attention sur les réseaux sociaux.
• Définir son mix et les sources principales de contenu : brand content, curation, UGC.
• Contenu de marque en BtoB et BtoC : photos, vidéos sur smartphone, micro-vidéos, reels, stories, cinemagraph, loops, gif, infographies et micro-infographies.
• La vidéo en direct : Facebook live, Instagram live, YouTube live, l'essor du social shopping.
• Les mécaniques de la viralité : émotion, socialproof, story telling,…
• Créer des contenus à l'aide des intelligences artificielles génératives (IAG).

2 - Animer efficacement les principaux medias sociaux

• Focus sur l'animation des pages Facebook, du compte professionnel Instagram, des profils et pages LinkedIn, du compte X (ex Twitter), d'une chaine YouTube, du compte TikTok, de la page Pinterest.
• Fréquence d'animation et optimisation de la programmation.
• Quels formats choisir pour améliorer la visibilité des publications.
• Utiliser des intelligences artificielles (IA) pour créer des contenus.
• Rédiger en fonction du réseau : nombre de caractères, codes à respecter.
• Optimiser l'engagement des communautés : les bonnes pratiques.

3 - Mettre en place un programme influenceurs digitaux (earned media)

• Définir les typologies d’influenceurs pertinents : macro-influenceurs, leaders d'opinion, micro-influenceurs, nano-influenceurs.
• Identifier les créateurs de contenus référents en BtoB et BtoC.
• Identifier les types de relations possibles et collaborations envisageables (rémunération, cadeaux, dotations).
• Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.

4 - Motiver et mobiliser un réseau d’ambassadeurs : employee et customer advocacy

• Employee Advocacy :
  • former les collaborateurs à devenir des ambassadeurs de l'entreprise ;
  • mettre en place un programme incitant les employés à prendre la parole sur les réseaux sociaux.
• Customer Advocacy : 
  • Identifier les clients ambassadeurs et inciter les clients à devenir ambassadeurs ;
  • valoriser les clients satisfaits pour leur donner envie de s'exprimer sur la marque.

5 - Activité à distance

• Un @expert : "Éviter le greenwashing".

PARTIE 3 : Optimiser son community management grâce à la publicité (Social Ads) et au pilotage des résultats (2 jours)

1 - Mesurer les résultats sur les réseaux sociaux

• Pourquoi, comment et à quelle fréquence mesurer la performance de ses publications social media ?
• Définition des principaux KPI à suivre.
• Comment mesurer son engagement ?
• Quelle différence entre taux d'engagement et taux d'interaction ?
• Se benchmarker sur les moyennes d'engagement sur les différents réseaux sociaux : Facebook, Instagram, X (ex Twitter), YouTube et TikTok.
• Passer du ROI au ROE.
• Utiliser les outils statistiques mis à disposition par Facebook, Instagram, LinkedIn, X (ex Twitter), YouTube, TikTok, Pinterest.

2 - Comprendre les enjeux des social ads

• Découvrir le langage de la publicité sur les réseaux sociaux.
• Connaître les statistiques de publicité sur les réseaux sociaux en France.
• Les nouveaux enjeux des social ads.
• La place de la publicité dans l'entonnoir de conversion.
• Choisir les KPI à étudier en fonction de ses objectifs de campagne.

3 - Mettre en place des campagnes publicitaires

• Comprendre l'offre publicitaire des médias sociaux.
• Découvrir les régies publicitaires des réseaux sociaux.
• Utiliser le Ads Manager meta (Facebook & Instagram).
• Comprendre les possibilités de ciblage comportemental, démographique et par affinité.
• Paramétrer le ciblage et le budget d'une campagne sur Facebook ou LinkedIn.

4 - Après - Mise en œuvre en situation de travail

• Une vidéo : "La méthode DIALOG pour optimiser son utilisation de l'IA" et un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines". Après la formation en groupe, une activité personnalisée à vos enjeux qui vous permettra de transposer en situation de travail.