Formation - L'essentiel de la gestion du risque et du crédit client

1 - Aspects juridiques du crédit client

• Réglementation des délais de paiement.
• Terminologie sur les délais de paiement : net, fin de mois…
• Cas juridiques : refus de crédit, factures anciennes, absence de bons de commande.

2 - Évaluer le risque client

• Sources d'information : fournisseurs, banques, enquêtes commerciales, habitudes de paiement, critères terrain.
• Causes d'insolvabilité.
• Cas : interpréter une enquête commerciale, détecter les clignotants de risque terrain.

3 - Gérer les encours à risque

• Calculer le besoin d'encours.
• Critères pour la limite de crédit.
• Bien gérer les encours.
• Les garanties : cautions, avals.

4 - Organiser son recouvrement

• Indicateurs de performance : délai moyen de paiement, taux d'échu.
• Les différents modes de relance.
• Bâtir des calendriers de relances.
• Rédiger des relances efficaces.
• Circuit de résolution des litiges.
• Bien relancer par téléphone.
• Sources d'information et recouvrement à l'international.
  • Cas : interprétation du DMP.

5 - Créer une synergie avec les opérationnels

• Collaborer efficacement avec les commerciaux.

6 - Gérer le dépôt de bilan d'un client

• Étapes des procédures collectives.
• Produire ses créances, clause de réserve de propriété.

7 - Activités à distance

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : deux modules e-learning "Assertivité : méthodes et outils. Part. A et "Assertivité : méthodes et outils Part. B" et un @expert "Faire le diagnostic de la fonction crédit".