Formation - S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 2

1 - Outil n° 1 : les états du Moi

• Découvrir ses modes de communication privilégiés :
  • autodiagnostic.
• Identifier les modes de relation inefficaces en négociation.
• Décoder le style de communication de ses clients.
• Choisir les attitudes adaptées à la situation.
• S'entraîner à communiquer "sur le terrain du client".

2 - Outil n° 2 : les positions de vie

• Repérer ses positions de vie de référence en négociation difficile.
• Identifier les situations de négociation bloquantes :
  • agressivité, mauvaise foi du négociateur…
• Rétablir un mode de communication efficace.
• Se donner des permissions dans la relation commerciale :
  • les messages contraignants.

3 - Outil n° 3 : les recadrages en négociation difficile

• Utiliser le recadrage pour aider le client à modifier sa perception :
  • le recadrage de sens, le recadrage de temps.
• Traiter les objections en négociation difficile :
  • la méthode CNZ.
• Rechercher la posture d'excellence pour se préparer à une négociation difficile.

4 - Outil n° 4 : l'ancrage

• Se fixer un objectif.
• Développer sa stratégie d'auto-motivation.
• Contrôler son émotion.
• Mieux gérer son stress en négociation.
• Dépasser les échecs.