sur-mesure !
L'assistant commercial et ADV est au cœur de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Cette formation lui apporte les compétences nécessaires pour répondre à trois exigences de son métier :
- vendre et fidéliser ;
- organiser et gérer son temps ;
- former un binôme efficace avec les commerciaux.
Pour réussir dans cette fonction, il faut s'appuyer sur son sens commercial pour fidéliser et vendre, sur ses capacités en organisation et gestion du temps pour le service efficace du client. L'assistant commercial et ADV forme un binôme productif avec le commercial terrain et est l'interface des différents services engagés dans le circuit de vente : production, livraison, comptabilité…
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et clients.
- Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente.
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Les objectifs de la formation
- Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
- Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.
- Maîtriser les situations délicates de l'ADV.
Evaluation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les points forts de la formation
- Travail sur un cas fil rouge au plus proche de la diversité des situations.
- Mises en situation pour progresser dans la relation client.
- Le jeu final "Le temps de l'ADV" valide les acquis et favorise la transposition.
Qualité des formations
Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus
Métier accessible : Assistant(e) commercial(e)
Vous pouvez trouver plus d'informations sur ce métier dans la Fiche métier de Assistant(e) commercial(e).
Les solutions de financement
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Les avis de nos clients sur la formation
Sessions
- 1 380,00 € HTPlaces disponibles
Session garantie *S'inscrireLe lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation. - 1 380,00 € HTPlaces disponibles Session garantie *S'inscrireL’adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation
Les avantages CEGOS
140 000 stagiaires
formés chaque année
96% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
Recevoir le programme par email
Le programme a pu évoluer
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