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Démystifier le parcours client hybride

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Formation prête à l'emploi
Durée
1/2 Journée
Référence
vc025
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Toute personne souhaitant concevoir un parcours client : responsable qualité, responsable marketing, responsable relation client, responsable expérience client, etc.
Programme

Le programme de la formation

Bien que la technologie prenne en charge les tâches qui étaient autrefois exclusivement effectuées par des personnes, il faut tenir compte du fait que la technologie n'agit que sur l'axe des processus ! Il n’y a pas de technologie en dialogue direct avec les individus. C'est le rôle de l’humain.

C'est pourquoi il est important d'identifier les défis et les besoins des clients et d'agir en adoptant des attitudes ciblées qui permettent au client de vivre une expérience enrichissante.

Pour ce faire, nous aborderons les points suivants : L'importance de l'expérience client ; les facteurs qui influencent la satisfaction client dans le contexte 4.0 ; quelques modèles d'excellence ; la culture centrée sur l'expérience client ; et les piliers de l'expérience client.
Objectifs

Les objectifs de la formation

Concevoir une expérience de parcours client au sein de votre organisation.Découvrir les stratégies et bonnes pratiques à appliquer dans votre quotidien professionnel.
Démystifier le parcours client hybride