Formation - La relation client augmentée grâce à l'IA

1 - Introduction à l'IA

• Comment les IA génératives transforment la relation client.
• Les applications de l'IA dans la relation client : chatbots, assistants vocaux, personnalisation, segmentation, scoring.
• Les limites et risques associés à l'IA dans la relation client : éthique, sécurité, confidentialité, biais.

2 - Améliorer l'expérience client avec l'IA

• Utiliser l'IA pour personnaliser les interactions clients.
• Générer des recommandations et offres adaptées grâce à l'analyse d'un corpus de larges données.

3 - Développer le selfcare pour mieux engager les clients

• Identifier tous les outils de selfcare possibles : chatbot IA, assistant virtuel, FAQ, …
• Chatbot IA : définir le périmètre, les cas d'usage, les fonctionnalités.
• Repérer les critères pertinents pour sélectionner les technologies IA, les solutions et les prestataires à solliciter.

4 - Faciliter l'analyse des données et la prise de décision

• Utiliser l'IA générative pour analyser les commentaires clients.
• Analyse des sentiments : introduction aux techniques d'analyse des sentiments basées sur l'IA.
• Utiliser les données générées par l'IA pour la prise de décision en matière de relation client.

5 - Automatiser les processus de support client

• Positionner l'IA comme un copilote de la relation client.
• Identifier les tâches et processus à automatiser.
• Choisir les outils pertinents.
• Mettre en place le process d'automatisation.
• Accompagner l'équipe.