Formation - Améliorer le climat social et gérer les conflits

1 - Améliorer le climat social : détecter, prévenir les tensions sociales

• Repérer et analyser les tensions sociales.
• Mettre en place une enquête de climat social, une veille, des tableaux de bord et des indicateurs.
• Identifier les points de vigilance et mettre en place un plan d'actions.
• Communiquer en période de changement.
• Accompagner les managers de proximité dans la prévention des tensions sociales.
• Comprendre la mise en place et le développement d'une crise et d'un conflit social.

2 - Agir sur l'événement déclencheur pour désamorcer les risques de conflit

• Distinguer les stratégies syndicales mises en œuvre.
• Exploiter les tracts et la littérature sociale.
• Favoriser un dialogue social constructif.
• Agir pour régler les conflits naissants.

3 - Maîtriser le droit syndical et de grève

• Connaître les droits et devoirs des grévistes et des délégués syndicaux.
• Savoir utiliser les recours juridiques.

4 - Gérer le conflit, communiquer et agir à chaud et sortir du conflit

• Repérer les différentes étapes d'un conflit.
• Agir tactiquement en alternant autorité, échange et négociation avec les partenaires sociaux.
• Impliquer l'encadrement.
• Organiser la cellule de crise.
• Communiquer en interne et en externe sur le conflit.
• Sortir du conflit et préparer l'après-conflit.