Formation - Consultants : animer un groupe de travail

1 - Organiser le groupe de travail

• Définir les objectifs de la démarche :
  • l'approche SMART ;
  • l'arbre d'objectifs.
• Planifier la démarche et définir les rôles de chacun.
• Les méthodes d'animation d'un groupe de travail.
• Structurer les réunions et choisir pour chaque étape les techniques d'animation appropriées.

2 - Modéliser et analyser un processus

• Pratiquer des outils de modélisation et d'analyse de processus :
  • le SIPOC ;
  • l'analyse de la valeur d'un processus ;
  • l'AMDEC Processus (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité).

3 - Poser et résoudre un problème en mode collaboratif

• Poser le problème à résoudre :
  • le diagramme d'Ishikawa ;
  • les 5 pourquoi ;
  • la carte mentale.
• Trouver des solutions créatives :
  • la question paradoxale ;
  • le brainstorming ;
  • le mot au hasard ;
  • la fiche idée.
• Proposer des solutions :
  • le diagramme d'affinité pour regrouper les idées ;
  • le diagramme Impact / Effort pour choisir les solutions ;
  • la fiche idée pour formaliser les solutions.