Formation - Mieux écouter pour mieux décoder

• La vidéo : "SOS communication !".
• Un questionnaire de positionnement avant la formation.

La pédagogie variée et vivante alterne exercices d'appropriation, jeux de rôle, études de cas et apports méthodologiques et théoriques. Elle permet de se mettre physiquement et psychologiquement en posture d'écoute.

1 - Créer les conditions d’une écoute fructueuse

• Identifier ses situations à enjeu en termes de communication.
• Observer et distinguer les différents modes de communication (verbal, para-verbal et non-verbal).
• Apprendre à se synchroniser à son interlocuteur pour créer un climat propice à l'échange.
• Calibrer ses émotions à celles des autres.
• Entendre les biais cognitifs et les croyances au-delà des mots.

2 - Maîtriser les techniques d'écoute active

• Comprendre les bénéfices de la reformulation.
• Savoir utiliser les silences à bon escient.
• Gagner en aisance dans le questionnement.
• Se situer au travers des 6 attitudes d'écoute de Porter.

3 - Aller plus loin dans la posture d'écoute

• Découvrir et pratiquer l'écoute empathique et authentique.
• Clarifier la différence entre jugement et observation.
• Entendre le besoin qui se cache derrière les mots
• Découvrir l'écoute générative au service de l'émergence de nouvelles possibilités d'action.

4 - Adopter les outils d'écoute des coachs

• Être pleinement disponible pour l'autre.
• Développer une congruence entre sa communication verbale et non-verbale.
• Savoir écouter au présent et faire avec ce qui se produit.
• Utiliser le protocole de clarification issu de la PNL.

• Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour aider à la transposition.
• Un module d'entraînement "Pratiquer l'écoute active".