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Module e-Learning - Votre client et vous : objectif préférence

  • Classic
Formation e-Learning
Durée
15mn
Ce module est déployable dans votre entreprise et en sur-mesure, mais n’est pas vendu en licence individuelle
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tout professionnel en contact direct avec le client.

Prérequis

  • Aucun prérequis.
Programme

Le programme de la formation

  • Satisfaire pour mieux fidéliser son client.
  • Devenir le fournisseur référence de son client : identification des leviers.
  • Gérer les situations d'insatisfaction.
  • Conseiller efficacement son client pour mieux revendre.
Accréditation PMI® : gagnez 0.5 point pour votre certification Leadership.
Première minute

La première minute du module

  • Aujourd’hui, chaque entreprise met l’accent sur la fidélisation de ses meilleurs clients.
  • Comment réagir face au client mécontent, comment réparer la relation pour lui redonner envie de travailler avec votre entreprise ?
  • Comment faire de la vente additionnelle une occasion de renforcer la préférence du client ?
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • À l'issue de ce module, vous saurez construire la fidélité du client à chaque contact, réaliser des ventes additionnelles et faire face aux possibles réclamations.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Des exemples concrets sur la qualité de service orientée Client.
  • Une méthode simple pour traiter les réclamations.
  • Développer le "savoir-conseiller" pour développer des ventes additionnelles.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Cegos.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus

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