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Module e-Learning - Les enjeux de la relation client

  • Classic
Formation e-Learning
Durée
15mn
Ce module est déployable dans votre entreprise et en sur-mesure, mais n’est pas vendu en licence individuelle
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tout professionnel en contact direct avec le client.

Prérequis

  • Aucun prérequis.
Programme

Le programme de la formation

  • Définir les critères d'évaluation de satisfaction du client.
  • Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client.
  • Identifier les "moments de vérité" de la relation client.
  • Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client.
  • Réussir sa relation émotionnelle.
Accréditation PMI® : gagnez 0.5 point pour votre certification Leadership.
Première minute

La première minute du module

  • Le rôle des collaborateurs au contact des clients reste plus que jamais prépondérant dans le souci de leur fidélisation.
  • Ambassadeur de la marque, vous construisez jour après jour l’alliance durable entre l’entreprise et chaque client.
  • Réussir la relation avec les clients repose sur quelques secrets.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Dans ce module, vous apprendrez à repérer et prendre en compte les attentes opérationnelles et relationnelles de votre client pour mieux le satisfaire. Vous intégrerez dans votre relation client la dimension émotionnelle pour mieux fidéliser votre client.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Une méthode simple et pratique pour repérer les attentes du client et y apporter la meilleure réponse.
  • Des exercices ludiques pour mieux appréhender le parcours client.
  • Les outils pour mieux gérer les émotions : celles du client et les vôtres.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Cegos.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus

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