L'assurance qualité de nos formations
Quelle est la démarche Qualité entreprise par Cegos ?
Nous nous engageons à vous offrir la prestation la mieux adaptée :
Tous nos dispositifs d’organisation interne sont tournés vers ce double objectif : mettre à votre disposition les solutions et les hommes qui vous aideront à réussir.
- Nous mettons votre disposition les consultants les plus experts, à la compétence régulièrement validée et développée pour concevoir et conduire les interventions et en assurer la réussite.
- Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration qui permet à nos clients de bénéficier en permanence de nos derniers progrès.
Quel est l'historique Qualité Cegos dans la formation professionnelle ?
Cegos est l'organisme de formation pionnier en termes de qualité :
- Depuis 1994 : Certifié ISO 9001.
- Depuis 2017 : Référencé sur Datadock, la nouvelle plateforme de référencement commune à l’ensemble des financeurs.
- Depuis octobre 2021 : Certifié Qualiopi (voir le certificat) sur les activités : actions de formation et actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Comment sont sélectionnés les consultants-formateurs ?
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique dont voici quatre éléments clés :
- Expertise reconnue dans un métier, un secteur professionnel.
- Formation aux pratiques pédagogiques Cegos.
- Labellisation e-formateur pour garantir la maîtrise des outils digitaux utiles à l’apprentissage.
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
En savoir plus sur les consultants formateurs Cegos
Quelle est la satisfaction clients suite aux formations Cegos ?
Selon nos évaluations qualité, 98% des stagiaires trouvent la formation « utile » et 81% des stagiaires déclarent avoir atteint leurs objectifs à l’issue de la formation.
91% des managers déclarent que leur collaborateur utilise ce qu’il a appris en formation.
Nous garantissons par ailleurs la transparence de nos résultats en affichant les avis de nos clients qui nous l’autorisent sur le site cegos.fr.
Consultez nos derniers résultats
Nos processus Qualité vous assurent :
- une satisfaction optimale par rapport à vos besoins,
- une sécurité dans le choix de la solution Cegos : nous maîtrisons la conception de nos prestations de formation,
- un véritable dialogue entre pairs et un partage d'expérience : 100% de nos consultants sont recrutés selon un processus validant leurs expertises métiers et leurs qualités pédagogiques,
- une pédagogie, une animation et des supports de formation adaptés et innovants.
Comment se mesure la satisfaction client ?
Nous mesurons la satisfaction et l’utilité de nos formations
Chaque année, dans une démarche de progrès continue, Cegos recueille, analyse et exploite près de 100.000 questionnaires clients à la suite des missions de formation et de conseil.
- Note de pédagogie : 9,3 / 10
- Respect du programme : 9,2 / 10
- Note d’utilité de la formation : 9 / 10
Nous mesurons le taux de recommandation de nos formations : le Net Pomoter Score® ou NPS
Nous avons l’ambition d’être votre 1er partenaire formation : nous nous en donnons les moyens en déployant un système de mesure de la recommandation pour gagner votre fidélité.
Notre score de recommandation ou NPS® : 52%.
Que puis-je faire si je rencontre un problème de qualité lors de ma formation ?
Cegos dispose d'une hotline Qualité qui prend en charge votre insatisfaction sous 48 h
Vous avez participé à une de nos formations et vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction ? Vous avez eu recours à nos services et avez rencontré un problème particulier ? Contactez nos correspondants Qualité, ils s’engagent à vous proposer une solution sur-mesure !